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Retour, garantie, échange et remboursement

Retrouvez ici les procédures à suivre pour demander l'échange d'article et le remboursement de commande.

Echange d'article sous garanti :

Vous souhaitez nous retourner un article sous garanti, voici comment procéder :

  1. Nous contacter par téléphone ou par e-mail avant de faire le retour de votre article
  2. Faire le retour de l'article dans les 14 jours suivants la réception du colis
  3. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
  4. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un échange d'article
  5. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''échange garanti'' de l'article à échanger
  6. Un formulaire d'échange vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées 
  7. Renvoyez-nous ensuite l'article préalablement emballé à l'adresse indiqué sur le bon d'échange et accompagné du bon d'échange et de la facture.
  8. L'article retourné doit nous parvenir dans un parfait état d'emballage et de commercialisation
  9. Mettre le carton d'origine dans un autre carton
  10. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
  11. Dès réception par nos services, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande

Retour article :

  1. Nous contacter par téléphone ou par e-mail avant de faire le retour de votre article
  2. Faire le retour de l'article dans les 14 jours suivants la réception du colis
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  5. Un formulaire d'échange vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées 
  6. Renvoyez-nous ensuite l'article préalablement emballé à l'adresse indiqué sur le bon de retour et accompagné du bon de retour et de la facture.
  7. L'article retourné doit nous parvenir dans un parfait état d'emballage et de commercialisation
  8. Mettre le carton d'origine dans un autre carton
  9. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
  10. Dès réception par nos services, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande

Le retour de votre commande doit être faite obligatoirement via un transporteur avec remise contre signature à l'adresse suivante :

  • Mondial Piece Auto
  • 13 rue Calmette et Guérin 78500 Sartrouville
  • 78500 Sartrouville

Un article peut être refusé si l'une des conditions n'est pas respectée :

  1. Les 14 jours de délai de retour ont été dépassé 
  2. L'emballage d'origine fournisseur ne doit pas être utilisé pour le retour
  3. L'emballage d'origine ne doit pas être scotché, détérioré ou marqué
  4. Emballage d'origine en parfait état
  5. Article non utilisé
  6. Article en parfait état de commercialisation
  7. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
  8. Article non peint

Si une des conditions figurant ci-dessus est constater, le colis sera refusé et aucun remboursement, échange ou avoir ne sera émis. De plus les frais liés à la réexpédition sera à votre charge. 

L'échange d'article classique :

L'article reçu n'ai pas conforme à vos attentes, Il y a une erreur de taille, couleur ou aspect, utiliser notre bon d'échange pour en demander un autre en remplacement.

Pour procéder à une demande d'échange, voici comment en faire la demande :

  1. Nous contacter par téléphone ou par e-mail avant de faire le retour de votre article
  2. Faire le retour de l'article dans les 14 jours suivants la réception du colis
  3. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
  4. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un échange d'article
  5. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''échange garanti'' de l'article à échanger
  6. Un formulaire d'échange vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées 
  7. Renvoyez-nous ensuite l'article préalablement emballé à l'adresse indiqué sur le bon d'échange et accompagné du bon d'échange et de la facture.
  8. L'article retourné doit nous parvenir dans un parfait état d'emballage et de commercialisation
  9. Mettre le carton d'origine dans un autre carton
  10. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
  11. Dès réception par nos services, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande

Le retour de votre commande doit être faite obligatoirement via un transporteur avec remise contre signature à l'adresse suivante :

  • Mondial Piece Auto
  • 13 rue Calmette et Guérin 78500 Sartrouville
  • 78500 Sartrouville

Un article peut être refusé si l'une des conditions n'est pas respectée :

  1. Les 14 jours de délai de retour ont été dépassé 
  2. L'emballage d'origine fournisseur ne doit pas être utilisé pour le retour
  3. L'emballage d'origine ne doit pas être scotché, détérioré ou marqué
  4. Emballage d'origine en parfait état
  5. Article non utilisé
  6. Article en parfait état de commercialisation
  7. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
  8. Article non peint

Si une des conditions figurant ci-dessus est constater, le colis sera refusé et aucun remboursement, échange ou avoir ne sera émis. De plus les frais liés à la réexpédition sera à votre charge. 

Le remboursement :

Vous pouvez demander le remboursement de la totalité de commande ou d'un certain nombre d'article.

Voici la procédure à suivre pour demander un remboursement :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
  2. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un remboursement
  3. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''Demande de remboursement''
  4. Un formulaire de demande de remboursement vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées.
  5. Envoyez-nous ensuite par courrier le bon de remboursement préalablement imprimé, accompagné de la facture.
  6. Dès réception par nos services, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande.

Contrôle du colis :

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Mondial Piece Auto. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

La mention " sous réserve de déballage " ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a aucune valeur juridique.

En cas d'avarie constatée, une description précise de l'état de l'emballage et/ou de votre produit devra être mentionner sur le bon de livraison (ex: emballage endommagé, article rayé ...).

Dès lors que le bon de livraison a été signé, la vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée. Par conséquent, en cas de non-respect des indications ci-dessus, aucune réclamation ne pourra être recevable. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

En cas d'avarie, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (ex : colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison…)

Par conséquent, en cas de non-respect des indications ci-dessus, aucune réclamation ne pourra être recevable. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

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